Häufig gestellte Fragen

Diese Seite beantwortet häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und Erstattungen. Die Antworten dienen als allgemeine Orientierung. Für eine konkrete Bestellung sind die Angaben im Kassenbereich, in der Bestellbestätigung und in den jeweils genannten Richtlinien maßgeblich.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Eine Bestellung durchläuft zunächst die Bearbeitung und anschließend den eigentlichen Transport.

Als übliche Orientierung gelten:

  • Die Vorbereitung der Bestellung benötigt gewöhnlich 1 bis 3 Werktage.

  • Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit etwa 9 bis 13 Werktage.

  • Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden dabei nicht immer als Werktage berücksichtigt.

Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem von der Lieferregion, dem Versanddienst, saisonaler Auslastung, Wetterereignissen oder Transportbeschränkungen beeinflusst werden. Die genannten Zeiträume sind deshalb keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.

Weitere Angaben befinden sich in den Versand- und Lieferinformationen.

2. Wohin werden Bestellungen geliefert?

Der Versand ist derzeit für zustellfähige Anschriften innerhalb Deutschlands vorgesehen.

Nicht jede Art von Empfangsstelle kann beliefert werden. Abhängig von Paketgröße und Versanddienst sind insbesondere folgende Adressen möglicherweise ausgeschlossen:

  • Packstationen und Paketautomaten

  • Postfilialen oder Postlageradressen

  • bestimmte Abholstellen

  • einzelne Insel- oder Sondergebiete

  • Anschriften, an denen keine ordnungsgemäße Paketannahme möglich ist

Ob eine Adresse verwendet werden kann, kann vom konkreten Artikel und dem zuständigen Versanddienst abhängen.

3. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Einige deutsche Inseladressen können beliefert werden. Für bestimmte Inseln oder schwer erreichbare Gebiete bestehen jedoch möglicherweise Einschränkungen.

Entscheidend sind insbesondere:

  • Größe und Gewicht der Ware

  • verfügbare Transportverbindung

  • Zustellmöglichkeiten des eingesetzten Versanddienstes

  • regionale Beschränkungen

  • besondere Anforderungen an die Übergabe

Kann eine bestimmte Anschrift nicht beliefert werden, kann dies während der Adressprüfung oder vor Annahme der Bestellung mitgeteilt werden.

4. Welcher Versanddienst wird verwendet?

Der Versanddienst wird nach Ware, Paketgröße, Versandort und Lieferanschrift ausgewählt.

Zum Einsatz kommen können insbesondere:

  • DHL Express

  • UPS

  • USPS

Bei einem internationalen Transportabschnitt kann USPS die Sendung an einen örtlichen Zustellpartner übergeben. Der tatsächlich verwendete Dienst wird gewöhnlich in der Versandbestätigung oder in der Sendungsverfolgung angezeigt.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung im Warenkorb oder an der Kasse angezeigt.

Für den Standardversand nach Deutschland gilt:

  • Ab einem Bestellwert von 78,28 € ist der Standardversand kostenfrei.

  • Unterhalb dieses Bestellwerts werden 6,58 € berechnet.

Zusätzliche oder abweichende Versandleistungen können gesonderte Kosten verursachen, wenn sie im Bestellvorgang ausdrücklich angeboten und ausgewählt werden.

6. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach der Übergabe an den Versanddienst kann eine Versandbestätigung per E-Mail verschickt werden. Wenn eine elektronische Nachverfolgung verfügbar ist, enthält diese Nachricht möglicherweise:

  • Name des Versanddienstes

  • Sendungs- oder Referenznummer

  • aktuelle Versandinformationen

  • einen Zugang zur Sendungsverfolgung

Nach Erstellung eines Versandetiketts kann es etwas dauern, bis der erste physische Scan sichtbar wird. Ein zunächst unveränderter Status bedeutet deshalb nicht zwingend, dass das Paket noch nicht versendet wurde.

7. Warum habe ich keine Versandbestätigung erhalten?

Wenn keine Versandnachricht auffindbar ist, können zunächst folgende Punkte geprüft werden:

  • Spam-, Junk- oder Werbeordner öffnen

  • kontrollieren, ob bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse eingetragen wurde

  • prüfen, ob bislang nur eine Eingangs- oder Bestellbestätigung vorliegt

  • die übliche Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen berücksichtigen

Ist danach weiterhin keine Versandnachricht vorhanden, kann der Status unter Angabe der Bestellnummer bei studio@yandrelix.com erfragt werden.

8. Wann wird die Bestellbestätigung versendet?

Nach dem Absenden der Bestellung kann automatisch eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse verschickt werden.

Diese Nachricht zeigt zunächst, dass die Bestellung technisch eingegangen ist. Sie bedeutet nicht in jedem Fall bereits, dass ein Kaufvertrag angenommen wurde. Der Vertragsschluss richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bleibt die Nachricht aus, sollte Folgendes geprüft werden:

  • Ist die E-Mail im Spam- oder Werbeordner gelandet?

  • Wurde die E-Mail-Adresse vollständig und richtig eingegeben?

  • Wurde die Zahlung oder erforderliche Sicherheitsbestätigung abgeschlossen?

  • Ist die Bestellung möglicherweise noch nicht vollständig übermittelt worden?

9. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Im Kassenbereich können derzeit folgende Karten angeboten werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Die tatsächlich verfügbare Auswahl ist an der Kasse sichtbar. Eine Karte kann trotz passendem Kartenlogo abgelehnt werden, etwa wegen einer Entscheidung des Kartenausstellers oder einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsbestätigung.

Nicht angeboten werden derzeit unter anderem:

  • Nachnahme

  • Banküberweisung

  • Ratenzahlung

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

Alle Bestellungen werden in Euro abgerechnet.

10. Sind Umsatzsteuer und Einfuhrkosten im Preis enthalten?

Die für Verbraucher angezeigten Warenpreise enthalten grundsätzlich die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden getrennt ausgewiesen, sofern sie für die betreffende Bestellung anfallen.

Einzelne Sendungen können als Delivered Duty Paid (DDP) abgewickelt werden. Bei einer als DDP gekennzeichneten Lieferung sind reguläre Einfuhrabgaben und die übliche Zollabfertigung grundsätzlich im angezeigten Gesamtbetrag berücksichtigt.

Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn der Empfänger einen besonderen Vorgang veranlasst, beispielsweise:

  • kostenpflichtige Änderung der Lieferanschrift

  • besondere Lager- oder Zustellleistung

  • selbst beauftragte Zollbearbeitung

  • zusätzliche Versandoption außerhalb des Standardwegs

Der vor dem Absenden der Bestellung im Kassenbereich angezeigte Gesamtbetrag ist für die konkrete Bestellung maßgeblich.

11. Was kann ich tun, wenn die Zahlung abgelehnt wird?

Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen nicht autorisiert werden. Häufige Ursachen sind:

  • unzutreffende Kartendaten

  • abgelaufene Karte

  • nicht ausreichender Kartenrahmen

  • abweichende Rechnungsanschrift

  • nicht abgeschlossene Authentifizierung

  • Ablehnung durch den kartenausgebenden Dienst

Die Zahlung kann mit korrigierten Angaben oder einer anderen verfügbaren Karte erneut versucht werden. Aus Sicherheitsgründen liegt nicht immer eine genaue Information zum Ablehnungsgrund vor. In diesem Fall kann der Kartenanbieter weitere Auskunft geben.

Vollständige Kartendaten oder Sicherheitscodes sollten nicht per E-Mail an den Kundenservice geschickt werden.

12. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst früh eingereicht werden. Solange die Bestellung noch nicht in die Lager- oder Versandbearbeitung übergegangen ist, kann geprüft werden, ob sie gestoppt werden kann.

Bereits versendete Bestellungen lassen sich gewöhnlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess anhalten. Verbraucher können in diesem Fall ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Eine Stornierung ist erst bestätigt, wenn eine entsprechende Mitteilung eingegangen ist. Die bloße Übersendung einer Anfrage stoppt die Bearbeitung nicht automatisch.

Weitere Hinweise stehen in der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.

13. Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange der Versandprozess dies noch zulässt. Die Anfrage sollte deshalb möglichst unmittelbar nach der Bestellung gestellt werden.

Nach Erstellung des Versandetiketts oder Übergabe an den Versanddienst kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Für eine Anfrage werden gewöhnlich benötigt:

  • Bestellnummer

  • bisherige Lieferanschrift

  • vollständig korrigierte Anschrift

  • Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung

Eine Änderung des Lieferlands ist nach Abgabe der Bestellung regelmäßig nicht möglich.

14. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzkauf grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Eine Begründung ist für den Widerruf nicht erforderlich.

Die Frist beginnt bei einer gewöhnlichen Warenlieferung mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Für eine Rückgabe können hilfreich sein:

  • Bestellnummer

  • Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung

  • Bezeichnung der betroffenen Ware

  • bei Schäden oder Falschlieferungen aussagekräftige Fotos

Die Ware sollte nicht ohne Rückgabeanweisung an die Kontaktanschrift in den USA geschickt werden. Diese Anschrift ist nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse.

Einzelheiten enthält die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

15. Welche Waren sind vom Widerruf ausgeschlossen?

Ein Ausschluss besteht nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Abhängig vom tatsächlich angebotenen Sortiment kann dies beispielsweise betreffen:

  • individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren

  • schnell verderbliche Artikel

  • versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Eine bloße Nutzung oder eine beschädigte Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Wurde die Ware über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus genutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann stattdessen Wertersatz in Betracht kommen.

Weitere Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

16. Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer ordnungsgemäßen Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt Yandrelix die Kosten des bereitgestellten Standard-Rücksendewegs.

Nach Anmeldung der Rückgabe kann hierfür ein vorausbezahltes Versandetikett bereitgestellt werden. Bei großen oder nicht paketversandfähigen Artikeln kann eine kostenfreie Abholung organisiert werden.

Eigenständig gewählte Expressdienste oder sonstige Zusatzleistungen werden nicht zwingend übernommen. Deshalb sollte vor dem Versand die Rückgabeanweisung abgewartet werden.

17. Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wird im Regelfall nicht angeboten, da sich Bestände und Verfügbarkeit verändern können.

Der übliche Ablauf ist:

  • ursprünglichen Artikel zur Rückgabe anmelden

  • Rücksendung nach der bereitgestellten Anweisung durchführen

  • Erstattung getrennt bearbeiten lassen

  • gewünschten Artikel neu bestellen

Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware bleiben die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung unberührt. In einem solchen Fall kann je nach Sachverhalt eine Ersatzlieferung in Betracht kommen.

18. Was soll ich bei einer beschädigten Lieferung tun?

Die Ware und die Versandverpackung sollten möglichst zeitnah geprüft werden. Ist ein Schaden erkennbar, kann eine Dokumentation die weitere Prüfung erleichtern.

Hilfreich sind insbesondere:

  • Foto der gesamten Außenverpackung

  • Aufnahme beschädigter Paketstellen

  • Bild des Versandetiketts

  • Fotos des Artikels und der Innenverpackung

  • kurze Beschreibung des festgestellten Schadens

Das Produkt und die Verpackung sollten zunächst aufbewahrt werden. Eine nicht sofort erfolgte Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

19. Was ist bei einer falschen oder unvollständigen Lieferung zu tun?

Wurde ein anderer Artikel geliefert oder fehlt ein Bestandteil, sollte zunächst geprüft werden, ob die Bestellung auf mehrere Pakete verteilt wurde.

Ist keine weitere Sendung angekündigt, können dem Kundenservice folgende Informationen übermittelt werden:

  • Bestellnummer

  • Bezeichnung des fehlenden oder falschen Artikels

  • Foto des erhaltenen Paketinhalts

  • Aufnahme des Produkt- und Versandetiketts

  • Sendungsnummer, sofern vorhanden

Gesetzliche Ansprüche wegen einer Falsch- oder Minderlieferung bleiben bestehen.

20. Wie lange dauert eine Rückzahlung?

Bei Erstattungen außerhalb eines gesetzlichen Widerrufs kann die interne Weiterleitung nach abgeschlossener Prüfung gewöhnlich 1 bis 3 Werktage beanspruchen.

Bei einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen: Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Sie kann zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher die Absendung nachgewiesen hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Nach Übermittlung an den Zahlungsdienst kann die sichtbare Kontogutschrift erfahrungsgemäß etwa 10 bis 15 Werktage benötigen. Die tatsächliche Banklaufzeit hängt von der Karte und dem beteiligten Zahlungsdienst ab.

21. Wohin wird eine Erstattung gezahlt?

Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei einer Kartenzahlung wird der Betrag daher gewöhnlich dem ursprünglich belasteten Kartenkonto zugeordnet. Wurde die Karte zwischenzeitlich ersetzt, kann der Kartenaussteller die Gutschrift gegebenenfalls dem Nachfolgekonto zuweisen.

Ein anderer Erstattungsweg kommt nur nach ausdrücklicher Vereinbarung in Betracht und darf für den Kunden keine zusätzlichen Entgelte verursachen.

22. Was kann ich tun, wenn die Erstattung nicht sichtbar ist?

Zunächst sollten abgeschlossene und vorgemerkte Kartenumsätze geprüft werden. Erstattungen können getrennt von der ursprünglichen Zahlung angezeigt werden.

Für eine Anfrage sind hilfreich:

  • Bestellnummer

  • Erstattungsbetrag

  • Datum der Rückzahlungsmitteilung

  • verwendete Kartenmarke

  • letzte vier Ziffern der Karte, soweit zur Zuordnung erforderlich

Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes und Zugangsdaten sollten nicht übermittelt werden.

23. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung, Rückgabe oder Erstattung können an folgende Stelle gerichtet werden:

Yandrelix
27539 Sebastian Way
Hayward, CA 94544
US

E-Mail: studio@yandrelix.com
Telefon: +1 (510) 318-9138

Die Bestellnummer sollte bei bestellbezogenen Anfragen angegeben werden. Bei Schäden, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen können Fotos die Zuordnung erleichtern.